Términos para revendedores

1. Definiciones

«Revendedor» es la empresa titular de la cuenta B2B. «Cliente final» es la persona a quien el revendedor vende un producto. «Destinatario» es el número o la cuenta que recibe la recarga. «Pedido» es cada solicitud de compra hecha desde el panel o la API. «Saldo» es el importe disponible en la cuenta según su libro de movimientos.

2. La cuenta y su equipo

La cuenta se abre a solicitud del revendedor y tras nuestra revisión. Podemos pedir información sobre la empresa, sus responsables y su actividad antes de abrirla o mientras esté activa, y negarnos a abrirla o mantenerla sin dar motivos.

El revendedor mantiene al día sus datos de empresa y de facturación, decide qué personas de su equipo tienen acceso y con qué permisos, y responde de todo lo que se haga con su cuenta y sus credenciales. El acceso es personal: no se comparten códigos ni credenciales entre personas.

3. Productos y catálogo

El revendedor puede vender los productos que habilitemos en su cuenta. El catálogo depende de los operadores: productos, denominaciones, promociones y condiciones de uso pueden cambiar o dejar de estar disponibles sin aviso, y un producto que ya no aparece en el catálogo no se puede pedir.

Las condiciones de cada producto (vigencia, cobertura, beneficios) las fija el operador. El revendedor se las comunica a su cliente final tal como figuran en el catálogo, sin ampliarlas.

4. Precios

El precio para el revendedor es el que muestran el panel o la API en el momento del pedido, en la moneda de la cuenta. Podemos cambiar los precios en cualquier momento; un cambio nunca afecta a un pedido ya aceptado.

El precio que cobra a sus clientes finales lo fija el revendedor, con su total y sus impuestos claros antes de que el cliente pague. No puede presentarse como RecargaDoble ni como el operador.

5. Saldo, depósitos y crédito

En modalidad prepago, el revendedor deposita fondos por los medios que le indiquemos y el depósito se suma al saldo cuando lo recibimos y lo anotamos. Cada pedido descuenta su importe del saldo en el momento de aceptarlo, y un pedido sin saldo suficiente se rechaza.

Si acordamos por escrito una modalidad con crédito, los pedidos se aceptan dentro del límite acordado y se facturan por periodos; cada factura se paga en el plazo que indica. Podemos cambiar o retirar el crédito con aviso.

El saldo no genera intereses, no es un depósito bancario y no se transfiere a otra cuenta. Cada movimiento queda en el libro de la cuenta, visible en el panel y en la API.

6. Pedidos e instrucciones

El revendedor es responsable de que cada pedido sea correcto: producto, destinatario e importe. Enviamos lo que se nos pide tal como llega; no corregimos números ni elegimos otro producto.

Cada pedido de la API lleva una clave de idempotencia: un pedido repetido con la misma clave no se cobra ni se envía dos veces. Un pedido en curso puede tardar; el revendedor consulta su estado antes de hacer otro igual.

7. Entrega, fallos y devoluciones al saldo

Una recarga entregada no se puede deshacer ni devolver, aunque el destinatario o el producto fueran equivocados.

Una recarga enviada no se reintenta: si el operador la rechaza o no la confirma como entregada, el pedido queda fallido y su importe vuelve al saldo (o se anula en la factura). Si el revendedor quiere intentarlo otra vez, hace un pedido nuevo.

El estado de cada pedido se consulta en el panel y en la API, y puede avisarse por webhook. Si el revendedor cree que un pedido marcado como entregado no llegó, nos lo comunica con su referencia y lo revisamos con el operador; si el operador confirma que no se entregó, su importe vuelve al saldo.

8. Estados de cuenta, facturas e impuestos

Emitimos estados de cuenta y, cuando corresponda, facturas por periodos con los movimientos del libro. Los importes no incluyen impuestos. Cada parte responde de los impuestos que le correspondan; los que gravan la reventa al cliente final son del revendedor.

Cualquier error en un estado de cuenta o una factura se nos comunica por escrito dentro de los 30 días siguientes a su emisión. Pasado ese plazo se considera aceptado, salvo error material evidente.

9. Los clientes del revendedor

La relación con el cliente final es del revendedor. No contactamos a los destinatarios ni a los clientes finales de un revendedor: ni mensajes al destinatario, ni recibos, ni atención al cliente. Todo aviso, recibo, reclamación o devolución al cliente final corre por cuenta del revendedor.

El revendedor responde ante sus clientes finales por lo que les vende y gestiona por su cuenta sus pagos, contracargos y reclamaciones.

10. Cumplimiento, fraude y sanciones

El revendedor cumple las leyes que le aplican, incluidas las de prevención del lavado de dinero, sanciones internacionales y protección del consumidor, y las normas de los operadores. Aplica sus propios controles para evitar fraude y pagos de origen ilícito en sus canales, y responde de los pedidos fraudulentos que entren por su cuenta.

No se permite usar el servicio para fraude, para mover fondos de origen ilícito, para vender a personas o destinos sancionados ni para nada que prohíba la ley aplicable. Podemos retener o rechazar un pedido, pedir información sobre él y comunicar lo que la ley nos obligue a comunicar.

11. Datos personales

El revendedor obtiene los datos de sus clientes finales conforme a la ley que le aplique, con la base legal y la información necesarias, y solo nos envía lo imprescindible para entregar cada pedido. Tratamos esos datos para entregar el pedido, cumplir la ley y prevenir el fraude, conforme a nuestra Política de privacidad.

Los datos del equipo del revendedor se tratan para darle acceso y seguridad a la cuenta. El revendedor no nos envía datos sensibles que el pedido no necesite.

12. Uso de la API y del panel

Las credenciales de la API son confidenciales y el revendedor las guarda en sistemas seguros; si sospecha que se han expuesto, las revoca y nos avisa enseguida. Responde de los pedidos hechos con sus credenciales hasta que las revoque.

El revendedor respeta los límites de uso, no intenta acceder a datos de otros revendedores, no elude las medidas de seguridad y no sobrecarga el servicio.

Podemos cambiar la API y el panel. Los cambios que rompan una integración se avisan con antelación, salvo que sean necesarios por seguridad o por una exigencia legal.

13. Disponibilidad y suspensión temporal

Procuramos que el servicio esté disponible, pero puede interrumpirse por mantenimiento, fallos propios o de los operadores, o riesgos de seguridad. Podemos suspender temporalmente el servicio o una cuenta en esos casos, o ante un uso que parezca indebido, y cambiar los métodos de acceso o pedir que se renueven las credenciales.

14. Confidencialidad

El revendedor mantiene confidenciales los precios, condiciones comerciales, documentación no pública e información técnica que reciba de nosotros, y los usa solo para operar con el servicio. Esta obligación sigue vigente después de cerrar la cuenta.

15. Marcas y propiedad intelectual

El panel, la API, su documentación y la marca RecargaDoble son nuestros o de nuestros licenciantes. Las marcas de los operadores son de sus titulares. El revendedor no usa nuestra marca ni las de los operadores de forma que sugiera una relación que no existe, y no registra nombres de dominio ni perfiles que puedan confundirse con los nuestros.

Podemos usar libremente las sugerencias y comentarios que el revendedor nos haga sobre el servicio.

16. Responsabilidad

El servicio se presta tal como está y según esté disponible. La entrega de cada recarga depende del operador, y no respondemos de interrupciones, retrasos o cambios del operador.

No respondemos de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de clientes o de datos. Nuestra responsabilidad por un pedido se limita a su importe. Nada de esto limita la responsabilidad que la ley no permite limitar.

17. Indemnidad

El revendedor nos mantiene indemnes frente a reclamaciones de terceros, incluidos sus clientes finales, que nazcan de su incumplimiento de estos términos o de la ley, de los pedidos hechos con su cuenta o de lo que haya prometido a sus clientes.

18. Fuerza mayor

Ninguna parte responde de un incumplimiento causado por hechos fuera de su control razonable, como caídas de redes o de operadores, decisiones de autoridades, desastres o conflictos. La obligación se suspende mientras dure el hecho.

19. Duración, suspensión y cierre

Estos términos rigen mientras la cuenta esté abierta. El revendedor puede pedir el cierre en cualquier momento. Podemos suspender o cerrar una cuenta ante un incumplimiento, impago, riesgo de fraude, exigencia legal o inactividad prolongada.

Al cerrar, podemos anular los pedidos que no se hayan enviado. El saldo no usado se devuelve, descontados los importes pendientes, salvo que la ley o una investigación lo impidan; las facturas pendientes siguen siendo exigibles.

20. Cambios en estos términos

Publicaremos aquí cualquier cambio con su fecha y lo avisaremos al correo de la cuenta. Los cambios entran en vigor 14 días después del aviso, salvo los que exija la ley, que pueden hacerlo antes. Si el revendedor no está de acuerdo, puede cerrar su cuenta; seguir usando el servicio después de esa fecha supone aceptarlos.

21. Avisos

Nuestros avisos llegan al correo de la cuenta o se publican en el panel. Los avisos del revendedor se envían por escrito por el formulario de contacto del sitio o desde el panel.

22. Disposiciones generales

El revendedor actúa por cuenta propia: no es nuestro representante ni mandatario y no puede obligarnos frente a terceros. No puede ceder la cuenta ni estos términos sin nuestro consentimiento escrito.

Si una cláusula resulta inválida, el resto sigue vigente. No ejercer un derecho no supone renunciar a él. Estos términos se publican en español, inglés y francés; si discrepan, prevalece la versión en español.

Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Nueva York (Estados Unidos), sin considerar sus normas de conflicto de leyes. Cualquier controversia se somete en exclusiva a los tribunales estatales y federales con sede en el condado de Nueva York, y las partes renuncian a objetar ese foro.